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Dúvidas frequentes

• O site é confiável?
A Stiilum trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil bem como seu pagamento é feito preferencialmente pelo Paypal.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail ou nos procure no facebook. Veja também nossa política de segurança e privacidade aqui.
• Qual o tempo de entrega?
O tempo varia de acordo com o produto escolhido. Trabalhamos com 3 tipos: Pronta Entrega, Sob Demanda e Internacional. Sendo o tempo de entrega:
Nacional: 2 dias úteis + prazo dos correios
Sob Demanda: 7 dias úteis + prazo dos correios
Internacional: Entre 20 a 70 dias.
• Quanto custa o frete dos produtos grátis?
Varia entre 15 a 20 reais para 1 produto grátis, 20 a 25 para 2 produtos grátis, 25 a 30 para 3.... e assim por diante. O valor depende do seu endereço, da quantidade de produtos e do tipo de frete escolhido.
• Para adquirir os produtos grátis eu sou obrigado a pegar produtos pagos?
Não. Você pode adquirir apenas produtos grátis, mas o frete ficará mais em conta se adicionar produtos pagos também. Inclusive fornecemos um desconto de 10% para a primeira compra que APENAS SE APLICA aos produtos pagos!
• Por que alguns produtos levam de 20 a 70 dias úteis para chegar?
Nós da Stillum acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
• Todos pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.
• Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, pode entrar em contato.
Para compras nacionais, em até 3 dias fornecemos o código e compras sob demanda, em até 8 dias.
• Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!
• Todos produtos são enviados internacionalmente?
Não. Trabalhamos com encomendas nacionais, sob demanda e internacionais.
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